”เรื่องมนุษย์สัมพันธ์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการทำงานกับคนหมู่มาก โดยเฉพาะคนที่เป็นหัวหน้างานจำเป็นต้องใช้มนุษยสัมพันธ์ในการเปิดใจเข้าหาคนอื่นๆ ก่อน และถ้าคำพูดของเราไม่เข้าหูเขาเสียแล้ว การทำงานจะไม่เชื่อมกัน และการมีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี จะทำให้เราไม่ตัดสินและไม่เปรียบเทียบใคร

”เวลาทำงานกับคนหลากหลาย เราต้องใช้ความอดทนและใจกว้างที่จะยอมรับความแตกต่าง บางคนอาจมีความคิดไม่เหมือนเรา แต่ถ้าเปิดใจ เราอาจพบว่าความคิดของเขาดีกว่าเราก็ได้ และเวลาทำงานด้วยกันเราต้องคิดว่าทุกคนเท่าเทียมกัน ไม่มีใครเด่นกว่าใคร และในทีมจะขาดคนใดคนหนึ่งไม่ได้ เราจึงต้องทำงานแบบให้เกียรติ ยอมรับ และเคารพกัน”

”การทำงานเป็นทีมต้องมีการสื่อสารแบบไปและกลับ แต่ระหว่างที่เขาตอบกลับมา อีกฝ่ายหรือคนที่เป็นหัวหน้างานควรมีคำวิจารณ์ หรือข้อเสนอแนะซึ่งถือเป็นการสื่อสารแบบ 3 มิติกลับมาด้วย นอกจากนั้นเราต้องมีศิลปะในการพูดให้เขาสามารถรับสารที่เราสื่อออกไปได้ด้วย”

”ถ้าทีมเกิดมีความคิดเห็นขัดแย้งกัน ก็ต้องบกให้ทุกคนใจเย็นๆ ถึงทะเลาะกันไปก็ไม่มีประโยชน์ เพราะเรายังมีเป้าหมายร่วมกันที่จะต้องทำให้สำเร็จ และในท่ามกลางความขัดแย้งของคนทำงาน เราจะต้องหาข้อสรุปที่เห็นพ้องต้องกันให้ได้ ซึ่งบางครั้งอาจจะใช้วิธีการโหวตเสียงเพื่อดูความคิดของคนส่วนใหญ่ หรือบางครั้งอาจต้องถกความคิดกันไปเรื่อยๆ ตรงนี้บางคนอาจคิดว่า การโต้แย้งกันเป็นเรื่องไม่ดี แต่การทำงานควรจะมองว่าการถกกันอย่างนี้เป็นเรื่องปกติ ที่เราจะเห็นมุมมองที่แตกต่างจากคนหลายๆ คน และหาข้อสรุปที่เป็นเอกฉันท์ให้ได้ในที่สุด

”ฉะนั้นเวลาทำงานกับคนมากๆ เราต้องไม่มีทิฐิเหมือนเด็กๆ และควรมีความเป็นผู้ใหญ่พอสมควร คือต้องอดทนให้มากพอที่จะอธิบายถึงเหตุผลว่าทำไมเราจึงคิดอย่างนี้ หรือต้องอดทนในยามที่งานออกมาไม่ได้อย่างที่ใจคิด และต้องมองโลกในแง่ดี ต้องพยายามเข้าอกเข้าใจผู้อื่น เพราะฉะนั้นการทำงานกับคนหมู่มาก จึงทำให้เราต้องใช้จิตวิทยาอย่างสูง”

”ผมยึดหลักการใช้อัธยาศัยที่ดี และจะเคารพคนทำงานทุกคน เพราะคิดอยู่เสมอว่า ตัวเราเองก็คงไม่ได้รู้อะไรไปหมดทุกเรื่อง เราจึงต้องเข้าหาคนทำงานก่อน เพื่อจะได้เรียนรู้ว่าเขาเป็นคนแบบไหน มีจุดแข็ง จุดอ่อนอย่างไร จะได้นำมาวิเคราะห์และจัดหางานที่เหมาะสมให้กับแต่ละคน ซึ่งผมมองว่านี่คือการพัฒนาทีมที่ถูกทาง”