" เวลาจะพูดอะไรกับใครเราควรจริงใจ และรู้สึกปรารถนาดีกับเขาจริงๆ ถ้าจะวิจารณ์ก็ต้องให้เขารู้ว่าเป็นการติเพื่อก่อ เราอยากให้เขาได้ประโยชน์จากสิ่งที่เราพูด และเราไม่มีเจตนาที่จะทำร้ายหรือคิดร้ายกับเขา

" ดิฉันว่าเรื่องความจริงใจนี่คนดูกันออก และถ้าเรามีพื้นฐานการมองโลกในแง่ดี คิดดี บวกกับการพูดอย่างจริงใจ คนฟังจะสัมผัสได้เลยว่าเราไม่ได้คิดร้ายกับเขาแน่ๆ จากนั้นเขาจะฟังในสิ่งที่เราพูด และรู้สึกว่าคำพูดของเรามีน้ำหนักมีเหตุผล "

" ความที่ UNICEF เป็นองค์กรระหว่างประเทศ จึงมีความหลากหลายทางวัฒนธรรมมาก เพราะมีคนเกือบทุกชาติทุกภาษามาทำงานร่วมกัน ฉะนั้นพนักงานแต่ละคนจึงไม่ควรยึดเอาวัฒนธรรมอื่น ยิ่งเป็นฝ่ายบุคคลที่ต้องสัมภาษณ์คนมากๆ อย่างดิฉันด้วยแล้ว ยิ่งต้องระมัดระวังการสื่อสารมากขึ้น คือต้องคิดว่าจะสื่อสารทั้งการพูดและเขียนอย่างไรให้คนทำงานรู้สึกดี และเชื่อมั่นในองค์กร ส่วนคนนอกเมื่อเดินออกไปจากห้องสัมภาษณ์แล้ว เขาควรจะรู้สึกดีๆ กับองค์กรของเรา "

" คนที่จะเป็นผู้มีศิลปะในการพูดที่ดี ควรมีอีคิวสูง เพราะเวลาเจอใครเราไม่ควรมองเขาด้านเดียว เราต้องมีวุฒิภาวะมากพอที่จะมองทั้งตัวเราและตัวเขาอย่างรอบด้าน ไม่ด่วนตัดสินใครและให้โอกาสคนเสมอ รวมทั้งเราต้องตระหนักด้วยว่าองค์กรจะคงอยู่และทำงานบรรลุวัตถุประสงค์ได้ ก็ด้วยการสนับสนุนจากเพื่อนร่วมงานและคนอื่นๆ ที่เราสัมพันธ์ด้วย "

" มีบางทีที่พนักงานบางคนรู้สึกท้อแท้กับงานและเข้ามาปรึกษาเราก็ต้องเป็นผู้ฟังที่ดี ซึ่งการรับฟังนี้คือการให้เกียรติเขา และเขาจะมั่นใจได้เลยว่าเรื่องราวของเขาจะไม่ถูกเปิดเผยให้ใครรู้แน่ๆ เพราะความที่บุคลิกของดิฉันเป็นคนนิ่งๆ ไม่ยุ่งกับเรื่องส่วนตัวของใครอยู่แล้ว พนักงานในองค์กรจึงรู้สึกไว้วางใจที่จะมาปรับทุกข์และขอคำแนะนำ "

" เรื่องบางเรื่องต้องอธิบายให้พนักงานเข้าใจอยู่หลายครั้ง ตรงนี้ต้องอาศัยความมั่นคงทางอารมณ์สูง ซึ่งการเป็นแม่คนจะช่วยตรงนี้ได้เยอะ เพราะต้องคอยบอกลูกซ้ำๆ อยู่แล้ว อีกอย่างความเป็นแม่จะช่วยให้เรารู้จักให้คนอื่นอย่างไม่มีเงื่อนไข คือให้ทั้งเวลากับคนที่ต้องการจะมาคุยกับเรา และให้ทั้งความรัก ความเข้าใจแก่เขา โดยไม่เอาบรรทัดฐานส่วนตัวตัดสินเขา ความเป็นแม่จะทำให้เราอดทนที่จะพูดจะอธิบายอะไรได้ซ้ำๆ อย่างมีความอดทนมากขึ้น "

" บางครั้งเป็นการยากที่ต้องใช้คำพูดในการเปลี่ยนพฤติกรรมคน ถ้าใครทำผิดอะไรมา ตัวเองจะพยายามยกตัวอย่างให้เขารู้ถึงข้อผิดนั้น เวลาพูดต้องใช้เหตุผลไม่ใช้อารมณ์ บางครั้งก็มีคนเข้ามาปรึกษาว่ารู้สึกไม่ดีที่เจ้านายเข้าใจผิด ซึ่งเราจะให้ข้อแนะนำว่าควรจะสื่อสารกันอย่างไรให้เข้าใจ เช่นต่างคนต่างมีสไตล์การทำงานต่างกันหรือเปล่า หรือเป็นปัญหาเรื่องบุคลิกที่ต่างกันมาก แต่ถึงที่สุดเราจะพยายามให้เขาคิดในแง่ดีๆ ไว้ก่อน และจะบอกว่าก่อนอื่นคือต้องปรับตัว และการเริ่มปรับจากตัวเองจะง่ายกว่าปรับคนอื่น คือเราต้องดูตัวเองว่ามีอะไรให้เขาตำหนิได้หรือไม่ ถ้าไม่มีก็ค่อยว่ากันอีกทีว่าจะปรับตัวกันยังไง "