หลายโรค โรงพยาบาลเดียว ดีที่สุด
โรคเดียว หลายโรงพยาบาล ควรหลีกเลี่ยง
การเปลี่ยนที่ซื้อของไปเรื่อยๆ หรือที่เรียกกันอย่างติดปากว่า Shop around นั้น
อาจใช้ได้ดีสำหรับสินค้าอุตสาหกรรมที่คุณสามารถมั่นใจว่าจะได้ของเหมือนกัน เช่น กระดาษเช็ดหน้า
หรือ สบู่ ไม่ว่าคุณจะซื้อสบู่ยี่ห้อ ก. มาจากแหล่งใดก็ตาม คุณทราบว่าคุณได้ของที่เหมือนกัน
และหากวันนี้คุณเปลี่ยนร้านซื้อจากครั้งที่แล้ว คุณก็ยังสามารถมั่นใจได้ว่าคุณก็ยังจะได้สบู่ยี่ห้อ ก.
ที่คุณภาพได้มาตรฐานเช่นเดิม แต่สำหรับการซื้อหาสินค้าซึ่งเป็นการบริการต่างๆ
โดยเฉพาะงานบริการที่ความต่อเนื่องในการให้บริการมีส่วนสำคัญมาก เช่น งานบริการสุขภาพ
การ Shop around สามารถมีผลกระทบถึงคุณภาพของบริการที่คุณได้รับอย่างมาก
ปัจจุบันการทำธุรกิจเน้นหนักเรื่องการรักษาลูกค้าให้อยู่กับบริษัทให้นานที่สุด มากกว่าเน้นการหาลูกค้าใหม่
ทั้งนี้เนื่องจากต้นทุนการหาลูกค้าใหม่นั้น สูงกว่าการลงทุนเพื่อรักษาลูกค้าเดิมให้คงอยู่มากมาย กิจการต่างๆ
พยายามหาสิทธิประโยชน์พิเศษต่างๆ เพื่อดึงดูดให้ลูกค้ามีความจงรักภักดีในสินค้าหรือบริการของตน
ดูตัวอย่างชัดเจนได้จากสายการบินและร้านอาหาร สายการบินคิดกลยุทธ์การสะสมระยะทางเพื่อบินฟรี
และมีบัตรพิเศษให้ลูกค้าประจำลัดคิวได้ในการเตรียมตัวขึ้นเครื่องบิน หรือให้อภิสิทธิ์ในการนั่งพักผ่อน
บริเวณห้องพักรับรองพิเศษก่อนถึงเวลาขึ้นเครื่อง ส่วนร้านอาหารหลายร้าน มีโครงการสะสมคะแนน
เพื่อรับส่วนลดในการมารับประทานครั้งต่อไป
จริงอยู่ โรงพยาบาลต่างๆ พยายามคิดค้นกลยุทธ์ เพื่อรักษาลูกค้าให้คงอยู่
เหมือนกิจการสายการบินและร้านอาหารเช่นกัน แต่สิ่งที่แปลกสำหรับบริการสุขภาพนั้น
คือ ในตัวธรรมชาติของมันเอง สามารถเอื้อให้ลูกค้าประจำได้รับประโยชน์จากการใช้บริการอย่างต่อเนื่อง
ประโยชน์ที่ว่านี้ได้แก่การรวบรวมเก็บประวัติการรักษาและการสื่อสารระหว่างแพทย์สาขาต่าง ๆ
ในการตรวจรักษาของแพทย์ โดยเฉพาะการตรวจรักษาโรคเรื้อรัง เช่น โรคเบาหวาน
หรือ โรคหัวใจ นั้น ข้อมูลที่ครบถ้วนและต่อเนื่องเกี่ยวกับตัวผู้ป่วย ซึ่งแสดงให้เห็นความเปลี่ยนแปลงต่างๆ ของร่างกาย
เป็นเครื่องมือสำคัญมากที่ช่วยแพทย์ในการให้การรักษาที่เหมาะสมที่สุด การใช้บริการต่อเนื่องที่โรงพยาบาลแห่งเดียวนั้น
จะช่วยให้ประวัติการรักษา ประวัติการตรวจร่างกาย ผลการตรวจเลือด ผลการตรวจเอกซเรย์ หรือผลการตรวจอื่นๆ
ถูกรวบรวมอยู่ในที่เดียวกัน เสมือนว่าโรงพยาบาลได้ทำหน้าที่เป็นเลขาให้กับคุณนั่นเอง
การที่ประวัติการรักษาไม่ว่าจะโรคใดๆ ก็ตามถูกรวบรวมอยู่ในที่เดียวกัน
สามารถช่วยให้แพทย์ผู้ทำการรักษาคุณอยู่นั้นได้รู้จักคุณมากขึ้น แพทย์สามารถเปิดดูประวัติย้อนหลังได้ว่า
คุณเคยตรวจรักษาหรือรับประทานยาอะไรมาบ้าง เคยผ่าตัดหรือนอนพักที่โรงพยาบาลเมื่อใดบ้าง
เคยได้รับการดูแลจากแพทย์ท่านใดด้านใดบ้าง ประวัติเหล่านี้ส่งเสริมให้แพทย์ตัดสินใจ
ให้การดูแลรักษาคุณได้อย่างเหมาะสมที่สุด
นอกจากนั้น เมื่อคุณมีโรคประจำตัวต้องดูแลหลายโรค ต้องได้รับการดูแลรักษาจากแพทย์หลายด้านพร้อมๆ กัน
การเลือกที่จะพบแพทย์ซึ่งทำงานอยู่ในโรงพยาบาลเดียวกันนั้น นอกจากจะทำให้คุณสะดวกในการเดินทางแล้ว
แพทย์ทุกท่านที่ดูแลคุณอยู่ยังสามารถสื่อสาร หรือปรึกษาหารือเกี่ยวกับการดูแลรักษาคุณได้ดีอีกด้วย
ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารผ่านเวชระเบียนของคุณ การพูดคุยกันโดยตรงเมื่อพบกันในโรงพยาบาล
หรือการรู้จักแนวการรักษาของกันและกันเป็นอย่างดี คงจะไม่เป็นการดีหากคุณหมอผู้รักษาโรคหัวใจของคุณ
ไม่ทราบรายละเอียดเกี่ยวกับการรักษาเบาหวานของคุณเลย ถึงแม้โรคหัวใจเป็นปัญหาของอวัยวะชิ้นหนึ่ง
โรคเบาหวานเป็นปัญหาของอวัยวะอีกชิ้นหนึ่ง แต่อวัยวะทั้งสองรับใช้เจ้านายคนเดียวกัน คือ คุณนั่นเอง
หลายครั้งที่คุณอาจไม่พอใจในแพทย์ทุกๆ สาขาพร้อมกันในโรงพยาบาลแห่งเดียว
หรือไม่สะดวกในการที่จะไปพบแพทย์ที่โรงพยาบาลแห่งเดียวทุกครั้ง ในกรณีเช่นนี้
คุณสามารถขอผลการตรวจจากโรงพยาบาลหนึ่งเพื่อสำหรับประกอบการตรวจรักษาของแพทย์ที่โรงพยาบาลอีกแห่งได้
อีกนัยหนึ่ง คุณต้องทำหน้าที่เป็นเลขาสุขภาพให้กับตัวคุณเอง
คุณเป็นคนหนึ่งหรือเปล่าที่ใส่ใจเก็บประวัติการตรวจรักษาสุขภาพของรถยนต์อย่างครบถ้วน
แต่ไม่เคยสนใจเก็บประวัติการตรวจรักษาร่างกายของตัวเองเลย ?
ธัญญา หิมะทองคำ
โรงพยาบาลเทพธารินทร์
(update 21 มีนาคม 2005)
[ ที่มา...
กรุงเทพวันอาทิตย์ ปีที่ 16 ฉบับที่ 6086 วันอาทิตย์ที่ 20 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2548 ]
|
